“节前，我到北京农商银行的一个网点，想把医保存折里的钱取出来，他们是北京银行的医保代办点，没想到事恋人员说用存折不能取钱，换成卡才能够取，结果很多岁尾打算取钱的白叟都没办成，还得自己去远处的北京银行取钱。”69岁的马女士向记者诉说她比来在银行的遭受，而近似环境并不少，要么是不能新开存折，要么是存折满页需要换的时间不给换，必需换成卡，存折似乎成了“紧俏物品”，令很多一辈子用惯了存折的白叟深感迷惑。
西城消协的事恋人员告诉记者，他们接到多位白叟的沟通赞扬，因为银行属于专业部门，他们将消费者赞扬见解汇总后将转交银监会。
近期，不时有银行表示“存折将退出历史舞台”，取而代之的是“卡时代”，记者调查发现，这类交替的背后，除了容易环保，还有一些潜规则存在。
白叟抱怨
完整被种种卡搞胡涂
对于75岁的刘大爷来讲，将用了多年的存折酿成一张薄薄的卡片，是一件很难适应的事。“上个月，我去工商银行的一个网点取退休金，旧存折曾经满页，我要求换个新的，可事恋人员说，他们目前曾经没有存折了，要换就都换成卡，说了很多卡的容易和优点，我不想换也弗成了，人家说没有了嘛。”可换成卡以后，刘大爷总感受心里纰谬劲儿，“从卡片上我甚么也看不见，不像存折似的，取了多少，还剩下多少，一笔一笔，白纸黑字，我心里迥殊清楚。”
这个月，刘大爷拿着卡去银行取款，按照老习惯排队到柜台办理，排到以后一名事恋人员说，有卡的都到自助取款机办理，还手把手教刘大爷用了一次。“我目前记性着实不好，人家教完我就忘了，下次我也不费阿谁劲儿了，让儿子帮我取算了。”连取退休金这样的事还要依靠孩子，让刘大爷感受自己越来越不顶用，心中很是失踪。
在北京农商银行终究把医保存折换成卡以后，马女士心里也不扎实，“附近没有网点，取趟钱还得坐好几站车，末了我还是换成卡了。”算上医保卡、工资卡，还有其余银行卡，马女士手里目前一共有8张卡，“目前都想不起来当初是为甚么办的卡，反恰是事恋人员一个劲劝我办，说今后存折都不让用了，还是卡容易。可是目前我底子记不清每张卡上有多少钱，开的是活期还是活期，存的多长工夫都想不起来，抽空我还得去每家银行查一下，都记在簿子上，心里才扎实，若是存折就不消这么麻烦了。”
银行说法离别存折为容易环保
工商银行95588客服表示，工商银行正在进行“服务形式”的调剂，将逐步勾销存折，实现“无纸化办公”，“大的网点根基曾经调剂终了，不再开办存折，旧的存折还能够继续使用，然则满页以后就需要换成卡，新的活期或者活期的存折今后都不会再开了。”
据了解，工商银行一些小网点还没有改革终了，还容许存折开户，但据说勾销存折是大势所趋。“除了环保，还容易顾客，今后取钱就不消到柜台排队，直接使用自助设备便能够，交种种费用也能够自助完成，若是是老年人不习惯使用自助设备，我们有事恋人员能够随时救济他们，明细单也能够到柜台或者机器上去打印。并且办卡以后，很多行动不便的白叟其实底子不消来银行，开通网银或者电话银行在家里便能够办很多营业。”
记者又致电建设银行，了解到建行目前也有统一规定——“不能新增存折，鼓励客户办卡”。和工商银行一样，顾客换存折就要换卡，存折满页也要换卡，“有了卡今后，办理很多营业不消出门，直接登录建行主页，不消申请网银也能够办理。”
若是说“无纸化”是生长趋势，可是对于存折的去留问题，各家银行的立场并纷歧致。农业银行的客服人员表示，在农行网点，办理活期、活期存折都不受限制，若是事恋人员说没有存折，有可能是这个网点的存折暂且用光了，但并没有勾销这项营业。北京银行也表示没有停办存折。
顾客质疑
柜台减负了
白叟添堵了
对于银行的情由，很多顾客并不承认。马女士表示，即使存折悉数勾销了，银行就能实现无纸化办公了吗？“上周我去银行打印对账单，不也用了好几张纸吗，若是是存折，直接打在上面似乎更节省纸张呢。”
在马女士经常去的一家比较小的工商银行网点，记者看到，柜台前等候的人并未几，在自助缴费机前排队的人却不少，几位白叟也颤颤巍巍地排在个中。马女士告诉记者，以前是柜台人多，机器前人少，可是目前环境却正好相反，“银行让大家都去办卡，说是容易顾客，不消排队，可现实的环境是这队排得并不比之前短，柜台人少了，他们的事变减负了，可是我们却增添了不少麻烦，这么大岁数，还要进修用这些机器。”她表示，白叟进修使用这些有不小的难题，更别提甚么网银、电话银行、手机银行了，“他们说的那些容易我没体味出来，就感受添堵了。”
几位排队的白叟也对银行勾销存折的做法提出了见解，认为这是银行“图费事”，“我们都自助了，那银行就不消为顾客服务了，把麻烦都转嫁给我们了。”他们甚至质疑：“我们老年人切实没有多少钱，成天占住柜台，是不是银行感受这样占用他们的资源和成本，不划算，才把我们推出去的？”
白叟们这类说法并非揣测，有调查申报称，目前中国银行业为节制成本，柜台营业量正不才降，转而由电子渠道庖代。最新数据显示，工行、中行等大银行电子银行营业约为柜台营业的两倍。但节制成本某种程度上却导致“服务缩水”，白叟成了最受影响的群体。
在停办存折这个问题上，银行具有绝对的话语权，而白叟是弱势中的弱势，“我们即使不想接受生怕也难以对抗，只是进展经过赞扬，银行能够恭敬我们自己遴选的权力。”马女士说。
即使有银行界人士频频声称曾经进入全平易近“卡时代”，甚至“无卡时代”也将到来，因为一些银行的指纹识别系统也最早普及使用，然则，弗成否定，存折仍然具有很多老年的“铁杆粉丝”，银行有没有权力剥夺他们使用存折的权力呢？
记者根据工商银行供给的免费标准，为一张卡有可能发生的附加值算了一笔细账。首先，打印账目明细单，一年以内不免费，一年以上收30元，3年以上收50元；开通存取款短信提醒，一个月免费2元；开通网银免费供给口令卡，然则若是想用更保险的U盾，按照等第不同免费50到80元；用银行卡在ATM机上跨行取款，每一笔（最高2000元）收手续费2元；银行卡还能够采办产品、股票、基金等，都会收取一定的手续费。比拟之下，存折使勤奋能单一，根基就是存取款，根基不会发生衍生费用。
算笔细账
一张卡背后有多少附加值
目前，工商银行开卡不需工本费，年费第一年免费，从第二年起每年10元，建设银行开卡的工本费和年费分别都是10元，而存折除了5元的工本费，根基不需要交其他的费用。“其实对于一张银行卡来讲，10元钱的年费并不紧张，紧张的是它背后的附加值远远高于一张存折。”曾在银行事变多年的高先生为记者揭开了“卡时代”背后的小隐秘，他供给了一个业界的普遍说法：“银行卡是银行营业的一个平台，可认为银行发现大量的中间营业支出。”
一张卡可能发生不了多大效益，可加起来却数字可观，手续费曾经成为银行紧张收益。据去岁尾上市银行的季报显示，前三季度16家上市银行的手续费及佣金净支出达到3204亿元，同比增进44.5%；银行手续费及佣金净支出占营业支出比重同比继续上升。
除了“被自助”，白叟对于办卡最顺从的一点就是成本比存折高，“又是工本费，又是年费，一张卡一年10块钱，副本就没多少钱，每年还要扣。”对于很多精打细算了一辈子并不富裕的白叟来讲，这些钱花得让他们心里不惬意。
弗成否定，这些弗成低估的附加值也是一些银行勾销存折的背后动力。高先生告诉记者，多年来，鼓励客户办卡是银行系统发卖人员比拼功绩的“潜规则”，“总部经由核算每年会给各网点分派办卡的任务量，办卡的数量决意着发卖人员奖金的多少，是功绩审核的紧张根据，若是客人不邃晓表示非要办存折弗成，我们就直接开卡，卡的效益高多了。”
记者张鹏